Informacje o zwrotach i reklamacjach

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w naszym internetowym sklepie zielarskim Zielnik Jagi, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Do zachowania tego terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone za pomocą formularza szybkich zwrotów lub w innej jednoznacznej formie np. mailowej.

Formularz do szybkich zwrotów

Aby szybko zgłosić zwrot, skorzystaj z formularza dostępnego poniżej. Do jego wypełnienia potrzebne będą:

• numer zamówienia,
• adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

FORMULARZ SZYBKICH ZWROTÓW

Zwrot można również zgłosić, przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: zielnikjagi@gmail.com

Przykładowe oświadczenie:  oświadczenie zwrotu 

Odesłanie zwracanego produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Przesyłkę należy nadać na adres:

Zielnik Jagi
Podłęże 56A
28-400 Pińczów

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Prosimy również nie kierować zwrotów do paczkomatów ani punktów odbioru, jeżeli nie zostało to wcześniej uzgodnione ze sklepem.

Stan i zabezpieczenie zwracanego produktu

Prosimy, aby zwracany produkt był kompletny, nieuszkodzony oraz znajdował się w oryginalnym, zamkniętym i nienaruszonym opakowaniu.

W miarę możliwości produkt powinien znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, wraz z oryginalnym opakowaniem, otrzymanymi akcesoriami oraz gratisami.

Zioła i inne suszone surowce roślinne są delikatne, kruche i podatne na zgniecenie. Zwracany produkt należy umieścić w odpowiednio dopasowanym, sztywnym opakowaniu, najlepiej w kartonie. Wolną przestrzeń należy wypełnić materiałem zabezpieczającym, aby produkt nie przesuwał się i nie został uszkodzony podczas transportu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i właściwości.

Dokumenty dołączone do zwrotu

Do przesyłki prosimy dołączyć:

• zwracany produkt,
• oryginalny papierowy paragon otrzymany wraz z zamówieniem,
• numer zamówienia,
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli zwrot nie został wcześniej zgłoszony przez formularz szybkich zwrotów,
• wszystkie akcesoria i gratisy otrzymane wraz z produktem.

Zwrot płatności

Zwrot należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli w tym czasie zwracany produkt nie dotrze do sklepu, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili jego otrzymania.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany podczas zakupu, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo różni się od produktu zamówionego, kupujący może złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

• za pomocą formularza reklamacyjnego: FORMULARZ SZYBKICH ZWROTÓW,
• pocztą elektroniczną na adres: zielnikjagi@gmail.com
• pisemnie na adres:

Zielnik Jagi
Podłęże 56A
28-400 Pińczów

Formularz reklamacji do pobrania, wypełnienia i wysłania.

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• datę jego zauważenia,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia produktu, jego opakowania oraz opakowania przesyłki, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Odesłanie reklamowanego produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy, czy odesłanie produktu jest konieczne, i przekażemy dalsze instrukcje.

Prosimy nie wysyłać reklamowanego produktu bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem, chyba że otrzymane instrukcje wskazują inaczej.

Jeżeli produkt ma zostać odesłany, prosimy dołączyć:

• reklamowany produkt,
• oryginalny papierowy paragon otrzymany wraz z zamówieniem,
• numer zamówienia,
• opis reklamacji,
• dane osoby składającej reklamację.

Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem. Zioła i suszone surowce roślinne powinny zostać umieszczone w sztywnym kartonie i zabezpieczone przed przemieszczaniem się oraz zgnieceniem.

Nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Zasady rozpatrywania reklamacji wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową nie mogą być ograniczane na niekorzyść konsumenta.

Naturalne rozdrobnienie ziół

Zioła, liście, kwiaty, korzenie i inne suszone surowce roślinne są z natury delikatne oraz kruche. Pomimo starannego zabezpieczenia przesyłki podczas transportu może dojść do ich częściowego pokruszenia lub rozdrobnienia.

Niewielkie pokruszenie surowca zielarskiego, które nie wpływa na jego skład, masę, jakość ani możliwość prawidłowego wykorzystania, jest naturalną cechą tego rodzaju produktu i samo w sobie nie stanowi podstawy do uznania reklamacji.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy jednak indywidualnie. Jeżeli opakowanie zostało rozerwane, produkt się wysypał, został zanieczyszczony, mocno zgnieciony albo stopień jego rozdrobnienia znacząco odbiega od typowego wyglądu danego surowca, prosimy o przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania przesyłki.